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Como a Escola de Você ajudou a EspaçoLaser a melhorar o atendimento e reduzir o turn-over

Habilidades do futuro – seu time está pronto?

Não, saber programa não vai resolver.

Recentemente a seção ‘Carreira’ da revista Época Negócios trouxe uma reportagem sobre as habilidades que nossos filhos precisarão dominar para ter destaque no mercado de trabalho. Os dados demonstram que – ao contrário do que parece óbvio – saber programar computadores, por exemplo, não será a chave para o sucesso profissional.

A explicação é simples: a tecnologia está mudando tão rápido que qualquer método de programação pode se tornar ultrapassado num piscar de olhos. Pesquisas acadêmicas e consultoria internacional em inovação são citadas para demonstrar que a única certeza em relação ao futuro é a mudança cada vez mais veloz.

E agora? Qual é o caminho?

A pergunta passa a ser: o que tem real valor nesse ambiente de transformações radicais? E a resposta é: Só aquilo que nenhum robô pode fazer. São as habilidades humanas que definirão quem estará na liderança. A reportagem cita novas pesquisas que apontam na mesma direção das que nos levaram a criar a Escola de Você, 5 anos atrás. O que se precisa para crescer é de mais gente flexível, capaz de trabalhar em equipe, servir e se comunicar com empatia.

EspaçoLaser – Muita competência por trás da depilação a laser

“Somos a maior rede de depilação a laser do mundo!”  Com essa frase Paulo Morais, diretor executivo da EspaçoLaser , começou sua palestra no evento promovido em conjunto com a Escola de Você, no último dia 07.

A EspaçoLaser foi fundada há 16 anos e tem uma rede formada por mais de 400 lojas em todos os estados brasileiros.  Recentemente foi inaugurada a primeira loja na Argentina.  Nesses anos, foram realizados mais de 5 MILHÕES DE PROCEDIMENTOS em mais de 1 milhão de clientes.

A equipe que faz essa estrutura gigantesca funcionar é composta por mais de 3.000 colaboradores e 95% são mulheres.

A empresa que está em crescimento vertiginoso, após a parceria com o fundo de investimento L Catterton em 2017, passou a enfrentar diversos desafios com pessoas:

  • Capacitação de líderes
  • Captação e retenção de talentos
  • Necessidade de aumentar o engajamento das equipes

Case EspaçoLaser  & Escola de Você

Colaboradora feliz presta serviços com excelência

Preparar as colaboradoras para assumir novos desafios com eficiência e comprometimento é essencial para sustentar o ritmo acelerado de crescimento da empresa. Com uma versão customizada Escola de Você for business, as equipes têm acesso à plataforma de onde estiverem. Os vídeos de 5 minutos ao dia podem ser assistidos até no celular.

Marcelo Marcondes, do departamento recursos humanos da Espaçolaser, afirma, “Estamos com a segunda turma lotada e a terceira em lista de espera. É sensível a diferença tanto no atendimento aos clientes quanto na relação entre as colegas.” Ele explica que a empresa está acompanhando os números e logo terá dados para comprovar a percepção sobre o impacto econômico dos cursos, “A gente nota que nas unidades onde mais funcionárias concluíram o programa da Escola de Você, a satisfação dos clientes e as vendas melhoram, “ complementa Marcondes.

Quer fazer suas colaboradoras tirarem os olhos do celular para receber seus clientes com um sorriso no rosto? Precisa reduzir o custo de turn over ou aumentar o engajamento de seu time feminino? Nós, da Escola de Você, teremos muito prazer em visitar sua empresa e desenhar um programa customizado às mulheres do seu time.

 

A Escola de Você

A Escola de Você tem uma metodologia própria para desenvolver habilidades socioemocionais – também conhecidas como soft skills – para o público feminino de um jeito simples e divertido. Em 2018, com a experiência de cinco anos e mais de 400.000, mulheres impactadas pelos cursos de relacionamentos interpessoais, carreira & maternidade, atitude empreendedora, comunicação e saúde emocional, lançamos produtos com o foco B2B (empresa que vende para empresa e não para pessoas físicas).

Formatamos mais de 200 aulas para atender as demandas de empresas que precisam engajar e estimular a evolução de seus times femininos, sejam eles de vendas, atendimento ou de profissionais de qualquer área buscando evolução na vida pessoal e carreira.

Para conhecer mais sobre os serviços corporativos da Escola de Você, acesse https://www.escoladevoce.com.br/empresas/